FAQ

PRODUITS ET MATIÈRES

Qu'est-ce qui rend nos produits éco-responsables ?

Tous nos produits sont conçus de manière artisanale à l'aide de fibres naturelles. Les produits finis sont principalement créés à partir de récupération de stocks dormants de tissus et de fils de la marque PERRINE. Valorisant ainsi le processus d'upcycling pour confectionner ces produits. 

Quels sont les types de matériaux utilisés pour fabriquer nos produits ? 

Nous utilisons quasi exclusivement des fibres naturelles : Soie, Coton, Lin, Jute, Cuir, Mohair, Cachemire, Chanvre, Cuivre, Abaca, Laine, Laine Mohair, etc.

Proposez-vous des options sur mesure pour vos tissus ?

Pour toute demande spécifique ou sur mesure, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@perrineparis.com

Avez-vous des recommandations pour maintenir la qualité du produit ? 

Nous recommandons un nettoyage professionnel à sec. 

Offrez-vous des services de consultation pour aider à choisir les tissus adaptés à mon projet d'ameublement ?

Vous avez la possibilité de faire une demande de rendez-vous à l'adresse contact@perrineparis.com pour tout nouveau projet. 

Puis-je obtenir des échantillons de tissus avant de passer une commande ?

Nous proposons à l'achat des échantillons de taille 25x25cm pour les tapis vendus via notre boutique en ligne Les Singulières by PERRINE.

Pour toute demande complémentaire, vous pouvez nous contacter par mail: contact@perrineparis.com.

Le produit que je souhaite n'est plus disponible pour le moment, comment être au courant de son retour en stock ?  

Pour être tenu au courant du retour en stock d'un produit, vous avez la possibilité de cliquer sur le bouton "M'avertir de la disponibilité du produit" sur le produit épuisé concerné. Inscrivez votre adresse mail et un mail vous avertira de sa disponibilité. 

Comment puis-je m'abonner à la newsletter de PERRINE Paris ?

Vous trouverez en bas de page de notre site PERRINE Paris, la possibilité d'enregistrer votre e-mail sous la rubrique "S'abonner à la newsletter".  

RETOUR ET REMBOURSEMENT : 

Comment effectuer un retour de mon achat en ligne ? 

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes.

Veuillez contacter l'adresse mail suivante contact@perrineparis.com afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour. Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part (valable uniquement pour la France) et seront déduits du montant de l'article remboursé. Pour les pays hors France, nous ne prenons en aucun cas en charge les retours.

Votre demande sera traitée une fois votre colis réceptionné. Vous recevrez votre remboursement directement sur votre compte bancaire.

Pour votre information les retours concernant les commandes sur mesures/personnalisables ne sont pas acceptés. 

Mon produit présente un défaut ? 

La nature des fibres qui constituent les produits ainsi que les méthodes de fabrication (tissage et nouage à la main) font de chaque produit un modèle aux qualités intrinsèques particulières. Certaines différences d'aspect ne peuvent être considérées comme des erreurs de fabrication. Les variations de couleur des fibres naturelles ne peuvent être considérées comme des défauts de production.

COMMANDE : 

 Comment puis-je payer ma commande ? 

Vous avez la possibilité de payer via les moyens de paiements suivants : Visa, Mastercard, Apple Pay, American Express, PayPal et Klarna

Est-il possible de payer en plusieurs fois ? 

Oui. Vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois via Klarna.

Comment obtenir une facture ?

Une facture sera envoyée automatiquement à l'adresse mail liée à la commande après confirmation de votre commande. 

LIVRAISONS : 

Quelles sont les différentes options de livraisons ? 

Nous proposons des livraisons standards à domicile ainsi qu'en point relais via Colissimo pour les colis de taille petite et moyenne.

Les colis de grande taille ou hors format sont quant à eux envoyés par DHL Express. 

Quand vais-je recevoir ma commande ?  

 Dès réception de votre commande, nous préparons votre commande dans un délai de 24h à 48h jours ouvrés.

Une fois votre colis expédié, celui-ci vous sera livré entre 3 à 5 jours en France métropolitaine et en Europe et 7 à 10 jours à l'international.

Pour toute demande d'information, merci d'écrire à : lessingulieres@perrineparis.com

Dans quel pays livrons nous ? 

Nous livrons dans toute l'Europe et le monde entier.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, un mail vous est envoyé à l’adresse mail communiquée avec un lien et numéro de tracking qui vous permettra de suivre votre colis pas à pas.

SERVICE CLIENT :

Comment joindre le service client ?

Le service client est joignable par téléphone au +33 (0)1 42 23 16 42 et par mail aux adresses suivantes : lessingulieres@perrineparis.com

Comment puis-je obtenir conseil ?

Vous pouvez obtenir conseil par téléphone au +33 (0)1 42 23 16 42 ou l'adresse mail : contact@perrineparis.com