FAQ

PRODUITS ET MATIÈRES

Qu'est-ce qui rend nos produits éco-responsables ?

Tous nos produits sont conçus de manière artisanale à l'aide de fibres naturelles. Les produits finis sont principalement créés à partir de récupération de stocks dormants de tissus et de fils de la marque PERRINE. Valorisant ainsi le processus d'upcycling pour confectionner ces produits. 

Quels sont les types de matériaux utilisés pour fabriquer nos produits

Nous utilisons quasi exclusivement des fibres naturelles : Soie, Coton, Lin, Jute, Cuir, Mohair, Cachemire, Chanvre, Cuivre, Abaca, Laine, Laine Mohair, etc.

Proposez-vous des options sur mesure pour vos tissus ?

Pour toute demande spécifique ou sur mesure, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@perrineparis.com

Avez-vous des recommandations pour maintenir la qualité du produit

Nous recommandons un nettoyage professionnel à sec. 

Offrez-vous des services de consultation pour aider à choisir les tissus adaptés à mon projet d'ameublement ?

Vous avez la possibilité de faire une demande de rendez-vous à l'adresse contact@perrineparis.com pour tout nouveau projet. 

Puis-je obtenir des échantillons de tissus avant de passer une commande ?

Nous proposons à l'achat des échantillons de taille 25x25cm pour les tapis vendus via notre boutique en ligne Les Singulières by PERRINE.

Pour toute demande complémentaire, vous pouvez nous contacter par mail: contact@perrineparis.com.

Le produit que je souhaite n'est plus disponible pour le moment, comment être au courant de son retour en stock ?  

Pour être tenu au courant du retour en stock d'un produit, vous avez la possibilité de cliquer sur le bouton "M'avertir de la disponibilité du produit" sur le produit épuisé concerné. Inscrivez votre adresse mail et un mail vous avertira de sa disponibilité. 

Comment puis-je m'abonner à la newsletter de PERRINE Paris ?

Vous trouverez en bas de page de notre site PERRINE Paris, la possibilité d'enregistrer votre e-mail sous la rubrique "S'abonner à la newsletter".  

 

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Comment effectuer un retour de mon achat en ligne

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes.

Veuillez contacter l'adresse mail suivante contact@perrineparis.com afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour. Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part (valable uniquement pour la France) et seront déduits du montant de l'article remboursé. Pour les pays hors France, nous ne prenons en aucun cas en charge les retours.

Votre demande sera traitée une fois votre colis réceptionné. Vous recevrez votre remboursement directement sur votre compte bancaire.

Pour votre information les retours concernant les commandes sur mesures/personnalisables ne sont pas acceptés. 

Mon produit présente un défaut

La nature des fibres qui constituent les produits ainsi que les méthodes de fabrication (tissage et nouage à la main) font de chaque produit un modèle aux qualités intrinsèques particulières. Certaines différences d'aspect ne peuvent être considérées comme des erreurs de fabrication. Les variations de couleur des fibres naturelles ne peuvent être considérées comme des défauts de production.


COMMANDE

 Comment puis-je payer ma commande

Vous avez la possibilité de payer via les moyens de paiements suivants : Visa, Mastercard, Apple Pay, American Express, PayPal et Klarna

Est-il possible de payer en plusieurs fois

Oui. Vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois via Klarna.

Comment obtenir une facture ?

Une facture sera envoyée automatiquement à l'adresse mail liée à la commande après confirmation de votre commande. 

 

LIVRAISONS

Quelles sont les différentes options de livraisons

Nous proposons des livraisons standards à domicile ainsi qu'en point relais via Colissimo pour les colis de taille petite et moyenne.

Les colis de grande taille ou hors format sont quant à eux envoyés par DHL Express. 

Quand vais-je recevoir ma commande ?  

 Dès réception de votre commande, nous préparons votre commande dans un délai de 24h à 48h jours ouvrés.

Une fois votre colis expédié, celui-ci vous sera livré entre 3 à 5 jours en France métropolitaine et en Europe et 7 à 10 jours à l'international.

Pour toute demande d'information, merci d'écrire à : contact@perrineparis.com

Dans quel pays livrons nous

Nous livrons dans toute l'Europe et le monde entier.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, un mail vous est envoyé à l’adresse mail communiquée avec un lien et numéro de tracking qui vous permettra de suivre votre colis pas à pas.

 

SERVICE CLIENT :

Comment joindre le service client ?

Le service client est joignable par téléphone au +33 (0)1 42 23 16 42 et par mail aux adresses suivantes : contact@perrineparis.com

Comment puis-je obtenir conseil ?

Vous pouvez obtenir conseil par téléphone au +33 (0)1 42 23 16 42 ou l'adresse mail : contact@perrineparis.com 



BEPA HOME

L'agence BEPA HOME représente les collections PERRINE en France et les distribue à travers
le pays.

© Jean Picon

Pascal, pouvez-vous vous présenter ?

Bonjour, je suis Pascal Tigier, fondateur de l'agence BEPA HOME. Après différents postes de commercial allant de la mode à la décoration en passant par la maroquinerie, je suis depuis 10 ans agent multimarques dans le domaine de la décoration.

Si vous deviez choisir 3 mots pour vous décrire, quels seraient-ils ?

Curieux, relationnel, indépendant.

Racontez-nous votre premier souvenir textile ?

Mon premier souvenir remonte à l'enfance. Dès mon plus jeune âge j'allais dans l'atelier de mon père qui avait une entreprise de sellerie-tapisserie. Il m'a sensibilisé au monde du textile et de l'artisanat, et je n'en suis jamais sorti ! Je suis très vite tombé sous le charme de la beauté du geste, que je retrouve aujourd'hui chez PERRINE.

Quelle matière vous inspire le plus ? Et quelle est votre association préférée ?

Le lin m'inspire, notamment associé au jute. Ce sont des matières brutes et naturelles qui, finement travaillées, donnent vie à un textile élégant.

Quel est votre produit PERRINE favori ?

Le tissu AXEL, plus particulièrement dans le coloris TOBACCO.

AXEL TOBACCO

Tissu fait-main en lin et soie.

Découvrir la référence

Le tapis COUTURIER CALPAS est également cher à mes yeux. Un coup de coeur pour la référence COUTURIER m'a amené à discuter d'une personnalisation avec les équipes créatives du Studio PERRINE. Le tapis COUTURIER CALPAS, une anagramme de mon prénom, pour symboliser notre partenariat durable.

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